退款政策

最後更新日期：2026 年 7 月 22 日

七日猶豫期

依台灣消費者保護法，通訊交易消費者原則上可於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔費用；依法得排除且已於購買前明確告知的商品或服務除外。

七日猶豫期並非試用期。您可在確認商品性質、功能及品質所必要的範圍內檢查商品；如因超出必要檢查範圍的使用造成毀損或價值減損，可能須依實際情況負擔相應責任。

請透過客服信箱 service@costdown.shop 或官方 LINE「@costdown」聯絡，並提供訂單編號、訂購人姓名、商品名稱與數量。如屬瑕疵、破損、缺件或寄錯，請一併提供商品、外箱及物流標籤照片。

為確保商品由正確單位收件，本網站不公開退貨地址。客服確認訂單後會個別提供退貨方式或安排取件。請勿未經確認自行使用貨到付款方式寄回；此程序不限制消費者依法行使解除權。

請將商品連同配件、贈品、說明書及保證文件妥善包裝。原包裝如仍存在，建議一併退回以降低運送損壞風險；外包裝遺失本身不當然使消費者喪失解除權。

預購或團購商品並不當然屬於客製化商品。除非依法屬七日解除權例外且已在購買前明確告知，仍依本政策及相關法令辦理。

建議於收貨後 48 小時內保留外箱與標籤、拍照並聯絡客服，以利查核。經確認後將依狀況提供補寄、更換、維修、減少價金或退款，必要運費由購適當負擔。此建議時間不限制您依法享有的權利。

一般款式或規格更換，原則上先依退貨程序退款再重新下單；瑕疵或寄錯商品將依庫存協助更換或退款。

退款原則上退回原付款方式。目前網站使用 PayPal 收款，退款亦透過 PayPal 辦理；實際入帳時間依 PayPal、發卡銀行或金融機構作業為準。

尚未出貨可聯絡客服申請取消；如已交由物流配送，可能無法即時攔截，可於收貨後依本政策辦理。

客服信箱：service@costdown.shop
官方 LINE：@costdown
客服時間：週一至週五 09:30～17:00（國定假日除外）